Solicitação de RMA

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Grande parte dos artigos fornecidos pela Sim Racing Tech possuem garantia de 24 meses atribuída pelo fabricante. A garantia poderá ser de um período inferior, dependendo da gama do produto ou ser um objecto de desgaste rápido (ex: headphones, acessórios, ou outros).

ETAPAS PROCESSO RMA

1. Preencher Formulário
Para iniciar o processo de RMA do seu artigo avariado, deve preencher o nosso Formulário abaixo com todos os dados solicitados. Este será analisado pelo nosso departamento de RMA.

2. Esperar recepção de email com Nº de RMA
Com a maior brevidade possível, irá receber um email decorrente do pedido de RMA. Guarde esse número e junte uma cópia do documento de venda (fatura) disponível na sua conta -> histórico de encomendas;

3. Acondicionamento do material
Embale e acondicione corretamente o produto na embalagem. É ainda essencial que a caixa de envio apresente claramente o número de RMA fornecido pela Sim Racing Tech;

4. Envio do Material
Nesta fase, proceda de imediato ao envio (não é necessário aguardar indicação da Sim Racing Tech) para a morada sede da empresa (ver morada aqui).

Tenha em mente que em média os processos de RMA podem levar entre 25 a 30 dias até estarem concluídos. A Sim Racing Tech é apenas um intermediário no processo, sendo que o prazo de resolução do problema varia consoante a capacidade de resposta dos fabricantes e fornecedores.

DADOS PESSOAIS
DADOS RELATIVOS AO PRODUTO
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CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

  1. Cada pedido de RMA corresponde apenas a um produto, se tiver mais, preencha um novo por favor.
  2. Deverá enviar o(s) artigo(s) para as nossas instalações até um prazo máximo de 7 dias após o pedido de RMA.
  3. As despesas de envio para as nossas instalações ficam a cargo do cliente, ficando as despesas de entrega ao cliente a cargo da Sim Racing Tech.
  4. A cópia da fatura deverá ser enviada em conjunto com os produtos dentro da embalagem. Este ponto é fundamental. O não cumprimento desta norma levará á recusa imediata do RMA.
  5. Os produtos devem ser devolvidos na caixa original do produto com cabos, manuais e CD´s de origem.
  6. Após a receção, os produtos serão testados e verificados segundo a descrição da avaria.
  7. A Sim Racing Tech não se responsabiliza pelos danos no material aquando do transporte.
  8. O cliente só deverá enviar o equipamento após efetuar todos os testes e certificar-se que este não está em condições.
  9. Se o produto nos for entregue em perfeitas condições de funcionamento, ou seja, não apresentar qualquer anomalia após ser testado, o mesmo será devolvido ao cliente, sendo este responsável pelo pagamento dos portes.
  10. O não cumprimento destas normas leva à recusa do RMA e consequente devolução dos produtos, com despesas de envio a cargo do cliente.
  11. O departamento técnico recebe os pedidos de RMA, de segunda a sexta-feira (excluindo feriados) entre as 10h e as 20h.
  12. Independentemente do equipamento ter ou não garantia, sempre que este seja rececionado para reparação e não se detectar nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorrecta, poderá ser cobrado uma taxa para cobrir custos logísticos.
  13. Em nenhum caso nos responsabilizamos pela eventual perda parcial ou total de dados, programas ou software, instalados nos produtos entregues para reparação.
  14. Não nos responsabilizamos por equipamentos não levantados 6 meses após a sua reparação. Depois deste período, o equipamento será considerado abandonado e entregue a um centro de reciclagem.

ATENÇÃO: Qualquer alteração ao produto de origem invalida a garantia do Fabricante e será prontamente devolvido ao cliente com portes ao encargo do mesmo.